Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

LES INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR AUPRES DE VOUS

Nous pouvons recueillir et utiliser les données vous concernant de plusieurs manières :

- Lorsque que vous nous fournissez vos informations personnelles en remplissant des formulaires sur notre site sainthilairebio.com.

- Lorsque vous faites une demande sur un produit ou un service commercialisé ou promu par nous.

- Lorsque vous signalez un problème sur notre site.

- Nous pouvons également garder une trace de cette correspondance lorsque vous nous contactez (renseignements, conseils, problèmes de toutes sortes).

- Lorsque vous visitez notre site, y compris (mais sans s'y limiter) les données de trafic, les données de localisation et les ressources auxquelles vous accédez.

STOCKAGE DES DONNEES PERSONNELLES

Les données que nous recueillons ne sont ni transférées ni stockées en dehors de la France. Elles ne peuvent pas être traitées par d'autres sociétés que la société HELPAC SAS.

Les données transmises en utilisant les formulaires sur notre site sont stockées sur serveur. Elles sont transmises en mode sécurisé (https) uniquement à la société HELPAC SAS qui se charge de les conserver (si besoin) en toute sécurité.

La transmission d'informations via Internet n’est pas sécurisée à 100%. Ne pouvant ainsi pas garantir la sécurité totale de vos données transmises à notre site, vous devez savoir que nous ne pouvons pas être portés responsables en cas d’incident lié à vos données. Toutes les procédures de sécurité sont strictement respectées pour empêcher l'accès non autorisé à vos informations personnelles.

UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations personnelles dans les situations suivantes :

- Pour assurer que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur.

- Pour vous fournir des informations sur les produits ou services que vous nous demandez ou que nous pensons être intéressantes pour vous, si vous avez consenti à être contacté à de telles fins.

- Pour assurer la gestion de vos commandes.

- Pour vous informer des modifications apportées à notre site.

Nous pouvons également utiliser vos données pour clarifier vos besoins, mesurer la performance du service client, s’assurer de votre satisfaction ainsi que pour vous fournir des informations sur des biens et services qui peuvent vous intéresser. Nous pouvons vous contacter lors de ces différents cas par téléphone, email ou SMS.

NEWSLETTERS ET COMMUNICATION PAR E-MAILS 

Si vous y consentez, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous adresser la newsletter de la part de la Distillerie Saint-Hilaire : contenus éditoriaux, actualités de la marque, invitations et sélections de produits. Certains e-mails automatiques peuvent être envoyés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires à l’exécution d’une commande (ex. confirmation, suivi de livraison).

Données traitées : adresse e-mail, nom et prénom (si fournis), langue/pays, segments marketing et statistiques d’envoi (ouvertures, clics, désabonnements), ainsi que les informations relatives à votre consentement (date, source, adresse IP).

Finalités et bases légales

Prospection et newsletter : consentement (article 6-1-a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Messages nécessaires au traitement d’une commande : exécution du contrat (article 6-1-b).

Mesure d’audience et amélioration de nos communications (taux d’ouverture, de clic) : intérêt légitime ou consentement lorsque requis, notamment en présence d’un pixel de suivi.

Prestataires et transferts : nos e-mails sont envoyés via Brevo qui agit en tant que sous-traitant. 

Durées de conservation

Données “abonnés actifs” : tant que vous ne vous désabonnez pas ou n’êtes pas inactif pendant 24 mois.

Données “désabonnés” : 3 ans en base de suppression pour éviter toute nouvelle sollicitation.

Preuves de consentement : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact.

Vous pouvez à tout moment : vous désabonner via le lien présent dans chaque e-mail, gérer vos préférences de communication, ou exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité auprès de contact@sainthilairebio.com. Vous pouvez également vous opposer à la mesure d’audience par e-mail (pixel) en vous désabonnant ou en paramétrant vos préférences.

Fréquence. Nous envoyons des e-mails à un rythme modéré (en moyenne 4 par mois) et uniquement lorsque nous pensons que l’information est utile.

COMMUNICATIONS VIA WHATSAPP

Nous proposons d’échanger avec vous via WhatsApp pour répondre à vos demandes, assurer le suivi de vos commandes et, si vous y consentez, vous adresser des informations éditoriales et des actualités de Saint-Hilaire.

Données traitées : votre numéro de téléphone, votre identifiant WhatsApp, le contenu de nos échanges (messages, images), ainsi que des métadonnées (dates, heures, statut d’envoi/lecture) et des journaux techniques.

Finalités et bases légales :

  • Service client et suivi de commande (exécution du contrat).
  • Sécurité et prévention de la fraude (intérêt légitime).
  • Prospection/actualités par WhatsApp (consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).

Destinataires : WhatsApp Ireland/LLC (groupe Meta) en tant que fournisseur de la messagerie, et le cas échéant notre prestataire d’envoi Brevo pour l’acheminement de messages professionnels. Ces destinataires peuvent être situés hors de l’Espace économique européen ; les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Durées de conservation : l’historique des conversations est conservé pendant 24 mois à compter de la dernière interaction, les preuves de consentement pendant 3 ans, et les journaux techniques pendant 6 mois, puis supprimés ou anonymisés.

Vos droits et retrait du consentement : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la prospection sur WhatsApp en envoyant STOP dans la conversation ou en contactant notre service client par mail ou téléphone. Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Pour les exercer : 04 71 76 13 81 ou contact@sainthilairebio.com.

Sécurité et bonnes pratiques : les messages WhatsApp sont chiffrés de bout en bout ; néanmoins, l’utilisation de comptes professionnels peut impliquer un traitement par des serveurs tiers (WhatsApp/Meta et/ou Brevo) pour l’acheminement des messages. Merci de ne pas partager d’informations sensibles (ex. données de santé, cartes bancaires) via ce canal.

Mineurs : ce canal n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans sans autorisation d’un titulaire de l’autorité parentale.

DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout membre de notre société.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers :

- Dans le cas où nous vendons ou achetons une entreprise et ses actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou acheteur potentiel d'une telle entreprise ou actifs.

- Si nous ou la quasi-totalité de nos actifs sont acquis par un tiers, auquel cas, les données personnelles que nous détenons sur nos clients ferait parti des actifs transférés.

- Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de se conformer à toute obligation légale ou en vue de faire respecter ou appliquer nos conditions générales d'utilisation.

- Et / ou tous autres cas dans le but de protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ainsi que celle de nos clients et fournisseurs. Ceci inclut l'échange d'informations avec des sociétés et organisations externes travaillant à la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.

VOS DROITS

Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles à des fins marketing en refusant les cookies.

Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher une telle utilisation en cliquant sur "continuer sans accepter" ou "paramétrer vos choix" lors de l'apparition de la plateforme de consentement. Vous pouvez également exercer le droit à tout moment en nous contactant à contact@sainthilairebio.com.

Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites de nos partenaires fournisseurs, partenaires publicitaires et autres sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers un de ces sites, notez que chacun possède sa propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques. Nous vous invitons à vérifier leurs politiques avant de soumettre vos données personnelles sur ces sites.

ACCES A L'INFORMATION

La Loi vous donne le droit d'accéder aux informations vous concernant. Votre droit d'accès peut être exercé conformément à la Loi. Toute demande d'accès peut être soumis à une taxe pour couvrir nos frais en vous fournissant les détails des informations que nous détenons à votre sujet.

MODIFICATIONS APPORTEES A NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Toutes modifications que nous pouvons apporter à notre politique de confidentialité à l'avenir seront affichées sur cette page et, le cas échéant, notifiées par e-mail.

CONTACT

Toute question dans ce domaine, ainsi que les droits d'opposition, d'accès, de rectification et de suppression de ces informations dont vous bénéficiez, s'exercent auprès de la société Helpac SAS à l'adresse suivante :

SAS HELPAC 43390 Saint-Hilaire Tél . 04 71 76 13 81  Email .contact@helpac.fr

RCS: 34797509600020

En vous connectant à votre compte client, onglet "Informations sur mes données, vous pouvez demander un fichier avec toutes les informations personnelles stockées dans notre base de données.